La Diputació de Barcelona atén les reclamacions de consum a través de la mediació municipal

La Diputació de Barcelona promou la mediació en conflictes de consum

El 21 de gener se celebrarà el Dia Europeu de la Mediació, una iniciativa fonamental per resoldre conflictes de consum mitjançant la mediació entre les parts implicades, amb el suport de professionals neutres. Des de gener de 2025, la llei exigeix als ciutadans que busquin primer aquesta solució abans de procedir a accions legals, augmentant així tant el nombre com la complexitat de les peticions que arriben als serveis de consum.

Per afrontar aquest repte, la Diputació de Barcelona va iniciar una prova pilot de mediació en 11 municipis, i, dades positives, s’ha expandit a altres ajuntaments que disposen d’un servei de consum, abastant un total de 79 ajuntaments amb 3,5 milions d’habitants. Aquesta prova ha suposat el desenvolupament d’eines informàtiques i protocols que asseguren una gestió coordinada dels casos de mediació.

Fins ara, els ajuntaments participants han referit 128 casos a la Diputació, dels quals un 50% s’han resolt amb un acord satisfactori, mentre que un 39% han frustrat l’acord. Les reclamacions més habituals impliquen serveis bàsics, però s’ha observat un increment notable en les queixes relacionades amb la compra de vehicles, especialment de segona mà.

Amb una compensació mitjana de 1.001€ en casos resolts, la Diputació es compromet a garantir l’accés universal i gratuït a la mediació de conflictes de consum, mentre fomenta la formació del personal. Actualment, la Diputació ofereix formacions sobre mediació i, de cara a 2026, té intenció de realitzar dues edicions més per fer que el personal de serveis públics compleixi els requisits formatius necessaris per la normativa catalana.

Aquesta iniciativa se suma a altres recursos de la Diputació de Barcelona, com el Programa de Mediació Ciutadana, que enguany celebra el seu 20è aniversari. En 2025, aquest programa va atendre 15.100 persones i va tancar 5.699 casos, amb una satisfacció mitjana de 8,5 sobre 10.

Aquesta acció de la Diputació es vincula amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), promovent una gestió responsable del consum i benestar de la ciutadania.