Castelldefels introdueix un nou xatbot d’atenció ciutadana
L’Ajuntament de Castelldefels ha llançat recentment un nou xatbot dissenyat per millorar la comunicació amb la ciutadania i facilitar la gestió administrativa. Aquesta eina digital està disponible a la secció ‘Pregunta a l’agent virtual!’ de la Seu Electrònica, així com a través de WhatsApp i Telegram.
Objectius principals del nou sistema
El principal propòsit del xatbot és modernitzar i fer més eficient l’atenció ciutadana, permetent que la ciutadania pugui realitzar consultes relatives al catàleg de tràmits i al pagament de taxes municipals de manera instantània. El xatbot inclou una base de coneixement que cobreix certificats, tràmits per obres, i altres serveis municipals.
Funcionament i beneficis
La ciutadania pot formular preguntes i rebre respostes ràpides, amb un sistema que s’adapta i millora de forma contínua gràcies a l’aprenentatge automàtic. Així mateix, el xatbot és capaç d’enviar als usuaris guies per resoldre consultes més complexes.
Compliment normatiu i seguretat
El projecte ha estat validat per assegurar que compleixi amb totes les normatives sobre el seu ús, garantint així la protecció de dades dels ciutadans.
Un pas cap a una administració moderna
Amb aquesta iniciativa, Castelldefels reafirma el seu compromís de proporcionar serveis públics més accessibles a la ciutadania, apropant la tecnologia a la vida quotidiana del municipi.
- Et Recomanem -
